1月20日早上9点，常平火车站东站熙熙攘攘，涌动的人潮怀揣着对团圆的期盼。“让爱回家常平服务队”的志愿者们身着红马甲，精神抖擞地穿梭其中，正式开启了新一天的春运服务。他们有的帮旅客搬运行李，有的为旅人指引方向，每一个微笑、每一次伸手，都传递着融融暖意。
服务队队长陈满锦，正站在服务台旁，专注地统筹协调各项事务。突然，衣兜里的手机急促地震动起来，打破了短暂的平静。陈队长掏出手机，电话那头传来火车东站客运工作人员小李焦急的声音：“陈队长，快来帮帮忙！我们这儿有个旅客状况不太对，叫杨某红，这人多次酗酒滋事，刚刚在候车区又闹起来了，之前还有偷盗的不良行为记录 ，我们实在有些棘手。”
陈满锦神色一凛，深知这类情况处理起来需要格外谨慎。他迅速扫视一圈，挑选了几位经验丰富、亲和力强的志愿者。“记住，一定要保持耐心和友善。”说着，几人快步朝着工作人员所指的方向赶去，到达现场时，只男子正坐在地上，身旁的旅客们都远远避开，投来警惕的目光。男子满脸通红，头发蓬乱，浓烈的酒气隔着老远都能闻到。
陈队长率先走上前，他微微蹲下身子，放柔了声音说道：“兄弟，您好啊！我是志愿者，您先别着急，有啥事儿都能解决，跟我讲讲，到底咋回事？”一开始，不耐烦地挥着手，不愿交流。但陈满锦和志愿者们并没有放弃，他们一边指挥进站旅客，一边递上一瓶水给他让他稍座醒酒。时间一分一秒过去，也许是感受到了志愿者们的善意，杨某红紧绷的神经渐渐放松下来。在志愿者们耐心的引导下，他逐渐清醒理智。陈队长轻轻拍了拍杨某红的肩膀，咱们先到下面的工作室慢慢聊下，看下我们能帮上忙不，一切都会好起来的。志愿者带着他一边走他一边哽咽着道：几个月前他便漂泊至东莞，靠着打些零工勉强维持生计。日子一天天过去，口袋却始终不见鼓起来。眼瞅着春节临近，返乡的念头在心底愈发强烈。可一想到自己在外打拼许久，却没能攒下钱财，两手空空地回去，又怎能面对家中含辛茹苦的父母，只能借酒消愁，还曾被派出所教育过。”在大家的共同努力下，对杨某红此前的不当行为表示理解，鼓励他重新振作。慢慢地，杨某红的眼神中重新焕发出光彩，他紧紧握着志愿者们的手，郑重承诺：“我一定痛改前非，好好做人。”陈队长一边安排工作一边去给他购买回家的车票。
这场特殊的春运服务，不仅是一次简单的援助，更是爱与包容的生动演绎。它让一个迷失在黑暗中的灵魂重新寻回了希望与方向，也让人们在这寒冷的冬日，真切感受到人性的光辉与善良。
