2025年4月11日，民政24小时响应平台接到通知，一位摔伤老人被翠竹派出所送至人民医院急诊室，身份及情况不明。

志愿者抵达后，医生诊断老人存在骨折症状，建议手术治疗，但老人以“年逾古稀、不愿折腾”为由拒绝，执意出院，并表示自己以捡废品为生数十年，无亲无故，无意返乡。

4月12日，志愿者再次前往医院沟通，医生补充说明因老人高龄，手术风险大，更建议保守疗养；同时因医院资源紧张，希望尽快协调老人离院。沟通中，老人情绪激烈，以极端言语抗拒帮助，称“再劝说就撞墙自尽”，并抱怨医院饮食供应不足（院方出于避免其长期滞留考虑，控制饮食供给）。老人甚至提出让志愿者将其送至地铁口乞讨，遭拒后，志愿者承诺持续跟进。

4月16日至17日，志愿者多次探望，通过耐心关怀逐步缓和老人情绪。最终，老人同意返乡，但因行动不便，要求提供轮椅协助。志愿者随即联系救助站介入。经评估，救助站认为老人伤情严重，决定先安排手术治疗。老人在人民医院接受手术后，转至福田人民医院康复。2025年7月1日，老人康复出院，由救助站协调户籍所在地救助站全程对接，顺利返回阔别数十年的家乡。