2025年11月14日，志愿者在东门宝华楼门口发现刘某亮，其称听闻此处有冬季大衣派发，已等候数日未果。经沟通了解到，他有求职意愿，但因无身份证受阻，同时存在补办身份证的需求。

11月27日，志愿者响应东门街道求助前往帮扶，到场后确认帮扶对象为刘某亮。他再次提出补办身份证的诉求，志愿者向其说明，若不求职，补办身份证的即时作用有限，且返乡无需身份证，但其明确表示不愿回家，并称若无法通过身份证找到工作，便放弃补办。此后，志愿者又在南湖片区见到刘某亮，其诉求仍为补办身份证，且坚持不返乡。

12月4日，刘某亮主动找到志愿者，表示已想通愿意返乡，志愿者让其原地等候，准备送其前往救助站购票。但志愿者返回时，刘某亮已离开。后经了解，台湾慈济组织在开展物资派发活动时，得知其情况并协助办理身份证，刘某亮因此暂时搁置了返乡计划，等待身份证办理完成。

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12月12日，志愿者与派出所联合巡查时，在宝华楼一楼发现刘某亮。民警对其进行劝导，告知若继续流浪不求职，将依法送其返乡。刘某亮听后表示后悔，主动提出愿意自行返乡。民警遂将其带至警务室，计划待晚间为其购票送上返乡列车，但其趁工作人员不备擅自离开。

次日，志愿者在麦当劳内找到刘某亮，随即联系派出所说明情况。派出所再次将其带回警务室，并联合志愿者为其协调购票事宜。经过近一个月的持续劝导与多方协助，刘某亮最终顺利踏上返乡之路。志愿者为其准备了旅途所需的食品与物资，民警与志愿者共同护送其至火车站登上返乡列车。

本案例中，刘某亮的救助帮扶工作历时近一个月，涉及志愿者团队、东门街道、派出所、台湾慈济组织等多方力量，形成了“发现需求—跟进沟通—多方协作—持续劝导—助力返乡”的完整帮扶链条。

帮扶过程中，刘某亮出现多次诉求反复与行为反悔的情况，反映出流浪人员在心理状态与决策上的复杂性。针对这一特点，志愿者与民警采取了耐心劝导、持续跟进的策略，同时联动社会力量解决其身份证办理的核心诉求，逐步消除其抵触情绪。最终通过物资准备、购票护送等实际帮扶行动，成功助力其返乡，实现了救助帮扶的目标。

此案例也凸显出，流浪人员救助工作需兼顾物质帮扶与心理疏导，注重多方力量的协同配合，针对个体的差异化需求制定灵活的帮扶方案，才能切实解决流浪人员的实际困境。