2026年3月4日接救助站响应，称有一位大哥长年在外打工，因眼睛看不清找不到工作，已半年多没有稳定工作，只能靠临时工过日子，执法队带其到救助站求助，救助站希望志愿者帮助其上车返乡。第二天志愿者在罗湖接到由救助站工作人员送至动车站的大哥，志愿者询问大哥的基本信息以及动车票的时间，大哥称自己来自于四川，“常年在深圳务工，随着年纪越来越大，自己的视力和反应力持续下降，在华强北做零工时，经常出错，导致被辞退，之后找不到工作，后面执法队带自己到救助站寻求帮助。自己也很迷茫，不知道回家怎么办，自己离婚了，儿子也离婚了，两个男人都混得不好，不知道回去会不会给儿子带来很重的负担”说着话大哥偷摸着眼泪志愿者了解到信息，告知他如果回家了有困难可以找当地政府，已经满60岁，政府是有政策帮助你的，尽管放心回家，大哥听了志愿者解释后很开心，志愿者于乘务长沟通，到广州帮助大哥转乘，工作人员详细记录了大哥的位置，让志愿者放心，希望大哥顺利转乘火车到家，能够得到帮助，不用为以后生活发愁。本次救助对象为四川籍60岁外出务工人员，因年龄增长、视力与反应能力下降，丧失稳定就业能力，长期无固定收入、生活陷入困境，经执法部门引导至救助站求助，在志愿者与多方联动帮扶下顺利踏上返乡旅程，实现闭环式救助服务。

在生活帮扶层面，受助人员长期依靠零工维持生计，因身体机能衰退无法胜任工作，半年内无稳定收入，居无定所，家庭结构简单且经济条件薄弱，无可靠生活支撑。志愿者联合救助站为其提供返乡车票、转乘协助等即时救助，同时告知其符合老年帮扶政策，返乡后可向当地政府申请救助，解决长期生活保障问题，有效化解其生存困境。

在心理疏导层面，受助人员因失业、家庭现状产生强烈的自我否定、愧疚与迷茫情绪，担心返乡加重子女负担，心理压力较大。志愿者通过耐心沟通、情绪安抚与政策解读，消除其思想顾虑，缓解焦虑低落情绪，帮助其重建生活信心，实现了从迷茫无助到安心返乡的心态转变。

本次救助依托救助站、执法部门、志愿者与列车工作人员多方协作，完成了从接站、信息核实、行程保障到转乘对接的全流程服务，同时建立个人跟踪档案开展后续跟进，形成“应急救助+心理疏导+政策保障+长效跟踪”的完整服务链条。案例充分体现了对困境务工老人的精准帮扶，既解决了当下返乡难题，也为其后续生活提供了政策指引与保障，彰显了温情救助与民生关怀的工作理念。