2026年8月14日中午，虎门让爱回家志愿者庞辽接到北栅警务室工作人员电话，告知有一求助者叫刘某刚，湖北宜昌人，到警务室求助，需要志愿者协助处理。

 下午两三点钟，求助者通过警务室工作人员电话联系志愿者，电话中他非常不耐烦，说自己已经在警务室等了两个小时，为什么志愿者还没到现场帮他，甚至对志愿者出言不逊！志愿者给他解释，现在没空，忙完了再去警务室了解情况，但是他不听解释，表示自己马上离开警务区，到派出所求助，不需要志愿者了。

 当天下午五点多，刘某刚竟然返回北栅警务室，当他见到志愿者，依旧是抱怨的态度。志愿者询问他的情况，他说他的身份证和手机丢失了，已经几天没吃饭，现在欲求助去东莞凤岗亲戚家。志愿者给他打了饭，待他吃饱饭，志愿者告诉他可以帮他买票让他坐车去凤岗。

 随后志愿者与警务区工作人员一起把他送到虎门地铁站，帮他购买车票，告诉他如何乘车，并给他零钱，让他下地铁后自己乘坐公交车去凤岗。此时的他，对之前自己对待志愿者鲁莽和无礼的行为进行了道歉。