2026年1月26日，志愿者响应笋岗“24小时响应”机制，前往对接需帮助的文毅先生。初始阶段，文毅先生表现出明显抵触情绪，对陌生人的介入存在较强戒备心理。

志愿者首先提供基础物资帮扶，缓解其当下生活困境，随后以耐心、温和的沟通态度展开疏导，逐步消除其心理隔阂，文毅先生情绪逐渐趋于稳定。据其自述，他被自幼相识的朋友以介绍工作为由诱骗至深圳，抵达后不仅未能获得承诺的工作机会，还被该朋友拉黑失联。因身无分文、缺乏就业渠道，文毅先生在深圳火车站周边流浪滞留约一个月，对于家庭住址、亲属联系方式等其他个人信息，其暂不愿进一步透露。经志愿者充分沟通引导，文毅先生明确表达了返乡的核心诉求，志愿者向其详细解读了深圳市救助管理相关政策及返乡救助流程，在征得其书面同意后，当日护送其前往深圳市救助站办理后续返乡手续。本次救助案例是“24小时响应”机制高效运转的典型体现，核心亮点在于志愿者精准把握求助者“生存困境+心理戒备”的双重诉求，通过“物质支持+情感疏导+政策落地”的全链条帮扶，成功帮助文毅先生解决了流浪滞留的紧急问题，实现了返乡意愿。志愿者始终坚持“以人为本、尊重意愿”的原则，既严格执行救助政策流程，又注重人文关怀的融入，有效化解了求助者的抵触情绪，为救助工作的顺利推进奠定了基础。同时，该案例也反映出流动人口在异地求职过程中面临的熟人欺骗风险，以及流浪滞留后对专业救助的迫切需求，凸显了“24小时响应”救助机制在保障特殊群体基本权益、维护城市公共秩序中的重要作用。本次救助的成功实施，离不开志愿者的专业素养、高效响应的工作机制以及各部门间的顺畅联动，为后续同类流浪滞留人员的救助工作提供了可借鉴的经验：一是需优先解决求助者实际生活困境，建立信任基础；二是要耐心倾听诉求，精准对接政策资源；三是需注重后续跟进，形成救助闭环。